핵심 정리
- 플레이스 소식은 방문 전 고객이 궁금해하는 질문을 줄이는 안내문으로 작성합니다.
- 한 글에서 질문 하나를 고르고 제목과 본문, 사진이 같은 내용을 전달하도록 구성합니다.
- 정해진 게시 횟수보다 신메뉴나 이용 방식 변경처럼 실제로 알릴 내용이 있는지를 우선합니다.
- 게시 전 메뉴 구성과 영업 일정, 예약·주차 등 이용 정보가 최신인지 확인합니다.
고객의 질문에서 소식 주제를 고르기
소식의 출발점은 매장이 홍보하고 싶은 내용이 아니라 고객이 방문 전에 확인하려는 정보입니다. 신메뉴의 종류, 판매 기간, 가격과 구성, 주문 방법 가운데 지금 안내할 질문 하나를 먼저 고릅니다.
예약과 대기, 주차처럼 방문 과정에 영향을 주는 정보도 중요한 주제가 됩니다. 기존 고객에게는 계절 메뉴나 달라진 이용 방식처럼 다시 확인할 만한 변화를 알려줄 수 있습니다.
- 새로 나온 메뉴와 구성
- 판매 또는 이용 가능한 기간
- 가격과 주문 방법
- 예약·대기·주차 정보
- 기존 고객이 확인할 새로운 변화
제목부터 다음 행동까지 한 흐름으로 쓰기
제목에는 어떤 메뉴나 일정, 이용 상황을 다루는지 분명히 적습니다. 본문은 긴 설명을 늘어놓기보다 제목에서 제시한 질문에 바로 답하도록 구성하는 편이 좋습니다.
글의 마지막에는 고객이 이어서 확인할 정보나 취할 행동을 안내합니다. 이용 기간을 확인하거나 주문 방법을 살펴보는 등 해당 소식과 직접 연결되는 내용을 제시해야 흐름이 자연스럽습니다.
- 한 게시물에는 질문 하나만 다루기
- 제목에 메뉴·일정·이용 상황 밝히기
- 본문에서 핵심 질문에 먼저 답하기
- 마지막에 다음 확인 사항 안내하기
사진과 매장 정보를 함께 점검하기
사진에는 게시물의 핵심 메뉴나 실제 이용 장면을 담는 것이 좋습니다. 메뉴 사진만 게시하기보다는 구성, 이용 기간, 주문 방법을 짧게 덧붙이면 고객이 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.
사진과 본문, 플레이스의 매장 정보가 서로 다르면 고객의 판단이 어려워질 수 있습니다. 게시하기 전에 영업 정보와 메뉴 구성이 현재 운영 내용과 맞는지 함께 확인해야 합니다.
- 사진과 본문이 같은 메뉴를 설명하는지 확인하기
- 메뉴 구성과 이용 기간 함께 적기
- 주문 방법을 짧고 명확하게 안내하기
- 영업 정보가 최신인지 게시 전에 점검하기
할인 반복과 지난 안내를 피하기
모든 소식을 할인 문구로 시작하면 고객에게 필요한 정보가 뒤로 밀릴 수 있습니다. 할인 여부보다 이번 게시물에서 답할 질문이 무엇인지 먼저 보여주는 구성이 적절합니다.
기간이 끝난 행사를 그대로 두거나 사진과 실제 제공 메뉴가 다른 상태도 피해야 합니다. 게시 횟수를 정해두기보다는 신메뉴, 계절 메뉴, 이용 방식 변경처럼 새로 알릴 변화가 생겼을 때 우선 정리합니다.
- 할인 문구만 반복하지 않기
- 종료된 행사 안내를 그대로 두지 않기
- 실제 제공 메뉴와 다른 사진을 사용하지 않기
- 새로운 안내 사항이 있을 때 소식 작성하기